انتقل إلى المحتوى الرئيسي
إغلاق
 

سياسة الخصوصية

توضح الوثيقة التالية سياسة الخصوصية لموقع Childsplay على الويب.
​​​​​​​​​​​​​​هذه الأحكام صحيحة في تاريخ

اختيار التسوق مع Next يعني أنك تثق بنا كثيرًا. بمشاركة معلوماتك الشخصية، نأمل أن تستفيد في المقابل من تجربة تسوق مخصصة ومناسبة لك. بوجود الثقة تأتي المسؤولية، ونحن نأخذ هذه المسؤولية على محمل الجد


يساعدك إشعار الخصوصية هذا على فهم طريقة استخدامنا لمعلوماتك الشخصية ومع من نشاركها.


ينطبق إشعار الخصوصية هذا عندما تتسوق من مواقع ويب Nexts في المملكة العربية السعودية أو إذا كنت تشارك معلوماتك الشخصية معنا، على سبيل المثال عند تواصلك معنا للاستعلام أو إرسال العناصر التي تسوقتها إليك.


نقوم بتغيير شروط إشعار الخصوصية هذا من وقت لآخر وعليك التحقق منه بانتظام. يظهر تاريخ آخر تحديث في بداية المستند. إذا قمنا بإجراء أي تغييرات مادية، فسنتخذ خطوات لنلفت انتباهك إليها.

نحن شركة Next Retail Limited (يُشار إليها فيما يلي بـ "نحن" و"لدينا" و"الخاص بنا") ونعمل تحت اسم Next. ونحن جزء من Next plc. Group.


نحن "المتحكم" في البيانات مما يعني أننا مسؤولون عن تحديد طريقة استخدام معلوماتك الشخصية وسبب ذلك. نحن مسؤولون أيضًا عن التأكد من إبقائها بأمان والتعامل معها بطريقة قانونية.


نعمل وفقًا لأعلى المعايير فيما يتعلق بحماية معلوماتك الشخصية واحترام خصوصيتك. إذا كان لديك أي أسئلة حول معلوماتك الشخصية، أو كيفية استخدامنا لها، فيمكنك الاتصال بفريق حماية البيانات عبر البريد الإلكتروني على dataprotection@next.co.uk.

نجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة ونستخدمها، على سبيل المثال عند قيامك بالتسجيل لإنشاء حساب؛ ونستخدم أيضًا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة الأخرى لجمع المعلومات من أجهزتك عندما تتفاعل مع إعلاناتنا أو تستخدم موقعنا (يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا)؛ ونحتفظ أيضًا بالسجلات عندما تتحدث مع فرق خدمة العملاء لدينا؛ ونجمع معلومات شخصية من عدة جهات الخارجية لمساعدتنا في إدارة حسابك وتحسين تجربة التسوق الخاصة بك. للحصول على المزيد من المعلومات المستفيضة، يمكنك قراءة ما يلي لتوضيح كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية:


لمعالجة أي أوامر تطلبها منا وتسهيل أي مرتجعات

  • نأخذ تفاصيل الدفع لإجراء عملية الدفع ببطاقة ائتمان أو خصم لأي أوامر تطلبها منا. ونشارك هذه التفاصيل عند إجراء معالجات الدفع التي اخترناها (على سبيل المثال Worldpay أو Paypal)
  • كما نقوم باستخدام معلومات حسابك بالإضافة إلى تفاصيل عنوان التسليم الذي اخترته؛ لتوصيل مشترياتك وإبقائك على علم بحالتها، وإجراء أي عملية استرجاع بما في ذلك (عند الاقتضاء) أخذ العنصر منك.
  • يقوم معالجو عملية الدفع الذين اخترناهم بتخزين تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك بناءً على طلبك بتسريع عملية الدفع في المستقبل

لتزويدك بالوصول إلى الحساب

  • لتسجيل حساب عندنا، نأخذ معلومات مثل اسمك، ومعلومات الاتصال والتسليم، وكلمة مرور من أجل حماية حسابك (معلومات الحساب). نستخدم نفس المعلومات على نحو مستمر لإدارة وتوفير الوصول الآمن إلى حسابك، وتزويدك بالخدمات التي تطلبها.

لتقديم خدمة العملاء لك

  • نسجل المكالمات ونحتفظ بالمراسلات (سجلات خدمة العملاء) عندما تتصل بفرق خدمة العملاء أو تتفاعل معنا على وسائل التواصل الاجتماعي. نستخدم سجلات خدمة العملاء هذه لإدارة استفساراتك أو شكاويك بصورة فعالة لمراقبة الجودة وتحسين خدماتنا باستمرار

لتخصيص تجربتك عند التسوق وتحسينها

  • نحتفظ بسجل طريقة تفاعلك مع موقعنا على الويب وأي تسويق تتعرض له، ونستخدم هذه البيانات إلى جانب سجل الشراء ومعلومات التعداد السكاني ومعلومات الحساب والمعلومات من جهة خارجية، لنعرض لك المنتجات والعروض التي نعتقد أنك ستكون أكثر اهتمامًا بها ولتخصيص تجربتك.
  • كما نستخدم معلومات حسابك ومعلومات الأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى مواقعنا وتفاعلاتك معنا لتشغيل ميزات مخصصة عبر مواقعنا وتطبيقاتنا والتواصل معنا

لإعلامك بالمنتجات والخدمات التي قد تهمك

  • نستخدم تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط ضمن شبكات التسويق الرقمي، وتبادل الإعلانات، وشبكات التواصل الاجتماعي مثل الجمهور المخصص على Facebook لتوصيل الرسائل التسويقية ذات الصلة إليك وإلى عملاء آخرين. كما نقوم بمشاركة معلومات مجمعة ومجهولة المصدر حول شرائح العملاء التي نهتم بالوصول إليها مع شركات الإعلانات، حتى يتمكنوا من التركيز على عرض الإعلانات لمن يُحتمل أنهم يهتمون بمنتجاتنا وخدماتنا وعروضنا ومنعهم من إظهار عدم صلتك أو الإعلانات المتكررة.
  • نشارك معلومات محدودة مع موردين محددين لتمكينهم من تحديد العملاء الجدد المحتملين بالنيابة عنا ومنعنا من الإعلانات المتكررة عن المنتجات أو الخدمات التي اشتريتها بالفعل
  • نتلقى معلومات حول كيفية تفاعلك مع إعلاناتنا ومحتوياتنا على مواقع الويب الخاصة بالجهات الخارجية ومنصات الوسائط الاجتماعية (مثل Google أو Facebook) التي نستخدمها لتخصيص المعلومات المعروضة لك.

لاستمرار التواصل معك

  • عندما تقوم بالتسجيل لإنشاء حساب وتتسوق من موقعنا، نبدأ باطلاعك على آخر أخبار المنتجات والخدمات بما في ذلك أحداث المتجر، والعروض، والعروض الترويجية، ومعلومات البيع ما لم تخبرنا أنك لا تريد استخدامنا لحسابك أو استخدام الرابط الذي نرسله إليك في كل بريد إلكتروني.
  • عندما نرسل إليك اتصالات، نستخدم سجلات كيفية تفاعلك مع موقعنا وأي تسويق آخر أرسلناه إليك إلى جانب سجل الشراء لتخصيص الرسائل لتزويدها بالمعلومات التي من المرجح أن تكون مهتمًا بها.
  • نستخدم معلومات حسابك لإعلامك برسائل الخدمات المهمة، مثل التغييرات الجوهرية التي طرأت على هذه السياسة، أو عملية سحب المنتج، أو معلومات حول حسابك.
  • حيثما طلبت ذلك، نستخدم معلومات حسابك لتقديم دلائل Next إليك.

ملاحظة إذا قمت في أي وقت بإجراء تعديلات على تفضيلات طريقة التواصل الخاصة بك في قسم "حسابي" على موقعنا على الويب، واختيار تلقي مراسلات منا، فسنعمل بموجب الموافقة عوضًا عن المصلحة المشروعة.


لضمان أن الموقع والخدمات التي نقدمها لك تعمل بشكل صحيح

  • نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة الأخرى لتتبع تفضيلاتك عند استخدام موقعنا.
  • نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة الأخرى لتساعدنا على فهم طريقة استخدامك للموقع مما يسمح لنا بتحسين تجربة التسوق الخاصة بك وتحسين موقعنا بشكل مستمر.
  • نقوم بجمع معلومات حول الأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى مواقعنا (سطح المكتب والجوال) على سبيل المثال عنوان IP ونوع الجهاز، لضمان أن الموقع آمن ويعمل عبر منصات متعددة.
  • نستخدم المعلومات في التخطيط اللوجيستي، والتنبؤ بالطلب، ومعلومات الإدارة، والتعامل مع الأخطاء على موقعنا، والبحث والتطوير العام.

لتطوير منتجاتنا ونطاقنا وخدماتنا وتحسينها

  • نشارك الرؤى بشأن عملائنا (بتنسيق مجهول المصدر ومجمع) مع الشركات التي نبيع منتجاتها. وهذا يساعدهم على فهم الملفات الشخصية المختلفة لعملائنا بشكل أفضل، مع التركيز على من يشترون منتجاتهم أو يهتمون بها.
  • قد نتصل بك لتشارك في استبيانات رضا العملاء وإذا أجبت عنه، فإننا نجمع ملاحظاتك ومساهماتك (ملاحظات العملاء). إننا نستخدم هذه المعلومات لتطوير الخدمات التي نقدمها.
  • نعمل مع مزودي المعلومات المتخصصين في تحديد خصائص المستهلك، مثل Experian وMerkle. توفر هذه المنظمات بيانات التعداد السكاني أو بيانات أخرى للمساعدة على فهم الخصائص الديموغرافية للعملاء أو أنماط الحياة أو ممارسات التسوق التي ترتبط عادةً بالمناطق التي يعيش فيها الأشخاص.
  • نستخدم معلومات حول كيفية تصفحك والتفاعل مع موقعنا لنحسن من مواقعنا على الويب.
  • كما نستخدم جميع المعلومات بما في ذلك بيانات الجهة الخارجية في تطوير المنتجات والخدمات والأنظمة الجديدة لضمان سريانها كما هو متوقع وستكون نافعة لعملائنا.

لمنع الجريمة وكشفها

  • نستخدم معلومات حسابك وسجل الطلبات وسجل الدفع لتساعدنا في مراقبة المعاملات الاحتيالية أو غسيل الأموال المشتبه به.
  • عندما تقوم بتسجيل حساب، أو التواصل مع مراكز الاتصال الخاصة بنا، فإننا نستخدم حسابك ومعلومات سجل التطبيق والشراء لتأكيد هويتك.
  • نستخدم معرفات الأجهزة وعناوين IP في منع الاحتيال وعند التحقيق، وللحفاظ على أمان الشبكة والبيانات.

للوفاء بالتزاماتنا القانونية (الالتزام القانوني)

  • نستخدم بياناتك لضمان امتثالنا لأي متطلبات مفروضة علينا بموجب قانون أو أمر من المحكمة، بما في ذلك الإفصاح لوكالات وهيئات إنفاذ القانون أو الضرائب أو بموجب الإجراءات القانونية.
  • سنقوم بمشاركة البيانات مع الهيئات التنظيمية والهيئات الرسمية الأخرى إذا تقدموا بطلبات رسمية.
  • سنحتفظ بالسجلات لتلبية المتطلبات التنظيمية والضريبية.
  • سنستخدم معلومات حسابك للتواصل معك فيما يتعلق بسحب المنتجات أو غيرها من المنتجات المماثلة المتعلقة بمشكلات الجودة، والامتثال لالتزاماتنا القانونية فيما يتعلق ببيع المنتجات المقيدة بسن معين.

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما أنك عميل لدينا ولمدة سبع سنوات بشكل عام بعد الامتثال للمتطلبات القانونية. وخلال تلك الفترة، نتخذ خطوات لإزالة أي بيانات شخصية ما دمنا لا نحتاج إليها.


ونعتبرك عميلاً

  • لمدة 3 سنوات من آخر مرة قمت فيها بعملية شراء من موقعنا على الويب، أو
  • في أي وقت ندير طلب خدمة العملاء الذي قدمته.

نعمل مع عدد من الجهات الخارجية الموثوقة لتزويدك بسلع وخدمات عالية الجودة. يخضع أي شخص نعمل معه إلى تقييمات صارمة تتعلق بالأمان وخصوصية البيانات قبل أن نبدأ في العمل معهم وعلى نحو مستمر.


دائمًا ما نبذل جهودًا لإخفاء هوية البيانات ولا نمرر سوى المعلومات الشخصية الضرورية للغاية للأغراض التي تتم معالجتها. دائمًا ما نقوم بذلك بشكل آمن.


لدينا عقود سارية مع جميع الموردين الذين يساعدوننا على ضمان أمان وخصوصية معلوماتك الشخصية، وتتم مراجعة هذه العقود وتحديثها بانتظام، ودائمًا ما تتوافق مع قوانين حماية البيانات.


  • شركات Next Group – وNext Retail Limited وNext Distribution وBrecon Debt Recovery وLipsy وMarie Claire Beauty Limited وRetail Restaurants Limited وNext Retail (Ireland) Limited. قد تعرف أيضًا s من خلال الأسماء التجارية الخاصة بنا - Fabled، Fabled by Marie Claire، Fabled TCR، www.fabled.com، LABEL، Labelonline، Lipsy، Lipsy & Co، Little Label، www.little-label.co.uk، Next، Next Art 2 Order، Next Beauty، Next Clearance، Next Directory، Next Domestic Appliances، Next Flowers، Next Gift Experiences، Next Gift List، Next Gifts، Next Home، Next Kids، Next Made 2 Measure، Next Online، Next Photos، Next Retail، Next Wines، next.co.uk.
  • شركات التوصيل - مساعدتنا على توصيل السلع التي تطلبها إليك بما في ذلك شركات علامتنا التجارية الذين يقومون بإرسال السلع إليك وتسليمها لك بشكل مباشر.
  • شركات تكنولوجيا المعلومات - تدعمنا في الحفاظ على موقعنا على الويب وأنظمة الأعمال الأخرى بما في ذلك؛ توفير خطوط الهاتف، ومرافق تخزين البيانات، وتوفير ودعم البنية التحتية القائمة على السحابة المستخدمة في تقديم منتجاتنا وخدماتنا.
  • شركات التسويق والإعلانات عبر الإنترنت - تساعدنا في إدارة اتصالاتنا الإلكترونية لك ومساعدتنا في إظهار الإعلانات التي يرجح أنك مهتمًا بها، الشركات التي تقدم المساعدة في التسويق والإعلان (بما في ذلك إدارة عمليات التسويق عبر البريد الإلكتروني وخدمات الرسائل عبر الهاتف المحمول مثل الرسائل القصيرة، والخدمات التي تنشر الإعلانات على الإنترنت أو منصات وسائل التواصل الاجتماعي، مثل Facebook وGoogle) بالإضافة إلى تحليل فعالية حملاتنا الإعلانية والإعلامية.
  • نستخدم تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل ومعرفات الأجهزة ضمن شبكات التسويق الرقمي، وتبادل الإعلانات، وشبكات التواصل الاجتماعي مثل الجمهور المخصص على Facebook لتوصيل الرسائل التسويقية ذات الصلة إليك وإلى عملاء آخرين.
  • منظمات تحديد سمات المستهلكين - توفر هذه المنظمات بيانات التعداد السكاني أو بيانات أخرى للمساعدة على فهم الخصائص الديموغرافية للعملاء أو أنماط الحياة أو ممارسات التسوق التي ترتبط عادةً بالمناطق التي يعيش فيها المستهلكين.
  • معالجات الدفع - معالجات بطاقات الدفع لمعالجة مدفوعات بطاقات الائتمان والخصم وتخزين معلومات الدفع؛ على سبيل المثال Worldpay وPaypal.
  • خدمات منع الاحتيال - قبل أن نقدم لك السلع والخدمات، نستخدم أطرافًا خارجية للتعهد بفحص عمليات الاحتيال وغسل الأموال والتحقق من هويتك. ستبلغنا هذه المنظمات بمؤشرات الاحتيال في الصناعة وإذا كان لديهم سبب للاعتقاد بأن الهوية مزورة.
    إذا كنا نملك سببًا للاشتباه في الاحتيال أو الجرائم الجنائية الأخرى، فسننقل معلوماتك الشخصية إلى وكالات منع الاحتيال (مثل CIFAS) أو وكالات إنفاذ القانون للكشف عن الجرائم والتحقيق فيها ومنعها.
    إذا كنا نعتقد أن هناك خطر احتيال، فقد نعلق النشاط على حسابك أو نرفض الوصول إلى حسابك و/أو نلغي الطلب. إذا قمنا بذلك، فسوف نعلمك عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة وسنطلب منك الاتصال بنا.
  • شركات الأبحاث والتحليلات - يجوز لنا مشاركة التفاصيل الشخصية للسماح لشركات الأبحاث وموفري خدمات التعليق بالاتصال بك مباشرة نيابةً عنا من أجل الحصول على آرائك حول منتجاتنا وخدماتنا ومواقعنا على الويب وتطبيقاتنا. قد نطلب من شركات الأبحاث هذه تحليل النتائج حتى نتمكن من فهم تجربتك على الإنترنت بشكل أفضل، مما سيساعدنا على تحسين خدماتنا. نحن من نوفر لهم المعلومات التي يحتاجونها فقط لأداء وظيفتهم. قد يأخذ هذا شكل استبيان، فقد يُطلب منك مراجعة منتج أو خدمة اشتريتها أو تقديم ملاحظات عامة حول منتجاتنا وخدماتنا. دائمًا ما سيكون لديك خيار حول ما إذا كنت تريد المشاركة في أبحاث السوق أو استطلاعات الرأي.
    قد نشارك المعلومات مع الشركات المتخصصة لتحليل معلومات العملاء لمساعدتنا على فهم أفضل طريقة لاستخدامك خدماتنا ولتخصيص المنتجات والخدمات والعروض التي قد تكون ذات صلة بك.
    نستخدم الشركات التي تساعدنا على تتبع الطريقة التي تتنقل بها في موقعنا وتسجيلها، حتى نتمكن من فهم تجربتك عبر الإنترنت واستخدامها لتحسين خدماتنا وتقديم تجربة أكثر تخصيصًا.
  • فنيو المنتجات - نستخدم شركات جهة خارجية محترفة لتساعدنا في مراجعة القضايا والشكاوى المتعلقة بمنتجاتنا بشكل مستقل. سنقوم بمشاركة المعلومات مع هؤلاء الفنيين للسماح لهم بمراجعة المنتج وإعادته إليك أو لمراجعة المنتج في منزلك.
  • شركات الخدمات العامة - مثل دور النشر والبريد التي تساعدنا في تقديم منتجاتنا وخدماتنا.
  • المنظمون والشرطة - سنقوم بمشاركة البيانات مع الهيئات التنظيمية والهيئات الرسمية الأخرى (بما في ذلك تنفيذ القانون) إذا تقدموا بطلبات رسمية أو وفقًا للإجراءات القانونية.
  • إذا قمت بتقديم طلب لدينا وأنت خارج المملكة المتحدة، فسننقل بياناتك التي نحتفظ بها إلى Next Retail Limited في المملكة المتحدة لتسهيل طلبك.

تتم عملياتنا الرئيسية في المملكة المتحدة وتتم معالجة معلوماتك الشخصية وتخزينها واستخدامها بشكل عام داخل المملكة المتحدة وبلدان أخرى في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA). تدير Next مركز اتصال في مدينة بونا بالهند. سيتمكن العملاء في هذا الموقع من الوصول إلى معلومات حسابك لمساعدتك بشأن استفسارك. نحن نعمل أيضًا مع الموردين والشركاء الذين قد يستخدمون تقنيات السحابة و/أو المستضافة عبر مناطق جغرافية متعددة.

إذا كنت تستخدم أي تطبيقات أو مواقع ويب أو خدمات تابعة لجهات خارجية للوصول إلى خدماتنا، فإن استخدامك يخضع لشروط وأحكام الجهة الخارجية ذات الصلة وسياسة ملفات تعريف الارتباط وإشعار الخصوصية. على سبيل المثال، إذا تفاعلت معنا على وسائل التواصل الاجتماعي، فسيخضع استخدامك للشروط والأحكام وإشعارات الخصوصية لمنصة وسائل التواصل الاجتماعي ذات الصلة (Facebook وTwitter وما إلى ذلك). وينطبق الشيء نفسه إذا كنت تستخدم خدمات الطرف الثالث، مثل Amazon Alexa، لأن استخدامك للخدمة يخضع للشروط والأحكام المعمول بها. قد يُطلب منا مشاركة معلومات العملاء المتعلقة بالمعاملات واستخدام خدمات الطرف الثالث مع هذه الجهة الخارجية.

يعد تقديم رقم الهوية التابع للمملكة العربية السعودية لمتلقي الطلب مطلبًا قانونيًا من أجل التخليص الجمركي. بالنسبة لغير المواطنين السعوديين، نقوم بأخذ رقم جواز السفر. يتم جمع هذه الأرقام كجزء من عملية الطلب وحفظها للطلبات المستقبلية. إذا كنت لا تريد حفظ هذه الأرقام بعد استلام طلبك، فيُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى SaudiArabiaHelp@next.co.uk مستخدمًا عنوان البريد الإلكتروني لتسجيل حسابك.

إذا كنت بحاجة إلى التواصل معنا، فيُرجى الكتابة إلى:


Data Protection Office

،Next Retail Limited

،Desford Road

،Enderby، Leicester

LE19 4AT


أو عبر dataprotection@next.co.uk