انتقل إلى المحتوى الرئيسي
إغلاق
 

كيف يمكننا مساعدتك؟

القسم 1: حسابي

استخدام حسابي في Childsplay

يمكنك تسجيل الدخول إلى "My Account" (حسابي) في موقع Childsplay الإلكتروني باستخدام بيانات اعتماد حساب Childsplay أو بيانات اعتماد حسابك في Next. وإذا لم يكن لديك أي منهما، يمكنك تسجيل الاشتراك للحصول على حساب جديد بنقر الزر "register" (تسجيل)، والذي سينشئ حسابًا واحدًا يمكنك استخدامه لاحقًا على الموقع الإلكتروني الذي يخص Childsplay clothing أو الذي يخص Next. يرجى العلم أنه لا يمكنك تسجيل الاشتراك إلا باستخدام الأحرف الإنجليزية القياسية.


ولتسجيل الدخول إلى حسابك، ما عليك سوى تحديد "My Account" (حسابي) واتباع الخطوات أدناه؛


    1. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي سجلت به اشتراك حسابك
    2. أدخل كلمة مرورك
    3. انقر "Sign in" (تسجيل الدخول)

نسيت كلمة مروري

إذا كنت قد نسيت كلمة مروركيمكنك إعادة تعيينها من صفحة "My Account" (حسابي) عن طريق نقر "Forgotten Password" (نسيت كلمة المرور).


وإذا اخترت إعادة تعيين كلمة مرورك، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على كلمة مرور مؤقتة. استخدم كلمة المرور هذه لتسجيل الدخول إلى حسابك وتغيير كلمة المرور الخاصة بك عن طريق نقر "Change Details" (تغيير التفاصيل) ثم "Sign in details" (تفاصيل تسجيل الدخول) على الجانب الأيسر من الصفحة. وقد تحتاج إلى التحقق من مجلد البريد الإلكتروني غير الهام/البريد الإلكتروني العشوائي بحثًا عن البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور.

تغيير بياناتي الشخصية

يمكنك تغيير عنوانك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني في حسابك بأن تنقر ببساطة "My Account" (حسابي) ثم "Edit your Details" (تحرير التفاصيل).


وتأكد، إذا كنت قد انتقلت مؤخرًا لمكان آخر، من تغيير التفاصيل الخاصة بك قبل إجراء طلب شراء.


ونظرًا لأننا نعالج الطلبات بسرعة، لا يمكننا تغيير عنوانك بمجرد إجرائك طلب شراء. وطلبات الشراء التي أجريتها قبل تحديثك لتفاصيل عنوانك سترسل إلى العنوان الموضح في التأكيد المرسل بالبريد الإلكتروني.

كيف أغلق حسابي؟

نأسف لأنك تفكر في تركنا، ونكره أن نفقدك كعميل ونود معرفة ما إذا كان هناك أي شيء يمكننا القيام به لتغيير رأيك.


ومن أجل إغلاق حسابك، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. انقر هنا لعرض خيارات الاتصال.

أريد تغيير المعلومات التسويقية التي أتلقاها

إذا كنت ترغب في تحديث المعلومات التسويقية التي تتلقاها منا، فما عليك سوى تسجيل الدخول إلى "My Account" (حسابي) ، وتحديد/إلغاء تحديد المربع الموجود بعد "Communication Preference" (تفضيلات الاتصال) ونقر "Update" (تحديث).


ويمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك في الجزء السفلي من رسالة بريد إلكتروني ترويجية حديثة. وما عليك سوى نقر رابط "Opt out" (الانسحاب) وتحديد "Unsubscribe" (إلغاء الاشتراك).


وإذا قمت بإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بنا، فلن تتلقى معلومات عن أحدث العروض والتخفيضات و/أو عندما تُعرض تنزيلات Childsplay أو Next على موقعنا الإلكتروني.


وقد يستغرق تحديث سجلاتنا بضعة أيام، لذا لا تقلق إذا تلقيت أي رسائل بريد إلكتروني خلال هذا الوقت.

كيف يمكنني إجراء طلب شراء؟

ما عليك سوى التصفح والتسوق وإضافة الأغراض إلى حقيبة التسوق. وعندما تكون سعيدًا باختياراتك، انتقل إلى صفحة السداد، حيث سيُطلب منك إما تسجيل الدخول أو تسجيل الاشتراك للحصول على حساب جديد.


وإذا كان لديك حساب قائم في Childsplay، فيمكنك استخدامه لتسجيل الدخول وإتمام طلب الشراء؛ وإذا كان لديك حساب قائم في Next، فيمكنك استخدامه لتسجيل الدخول وإتمام طلب الشراء.


وبمجرد تسجيل الدخول، ستظهر لك مجموعة من طرق السداد لمساعدتك على إتمام طلب الشراء.


السمات التي يتضمنها الموقع لمساعدتك على التسوق؛

الصفحة الرئيسية - يمكنك العودة إلى صفحتنا الرئيسية عند التصفح بنقر شعار Childsplay في أعلى الصفحة.


التنقل - يمكنك الانتقال إلى الأقسام الرئيسية بالموقع باستخدام شريط التنقل الموجود أعلى كل صفحة. ويتضمن ذلك الوصول إلى البحث والمساعدة وحقيبة التسوق الخاصة بك ومعلومات حسابك.


عرض منتج - ما عليك سوى نقر أي صورة لمشاهدة عرض مكبّر وتفاصيل أخرى بما في ذلك الوصف والأحجام والألوان. وبعد ذلك، ما عليك سوى تحديد الحجم، وعند هذه النقطة سنخبرك إذا كان هذا الغرض قد نفد أم لا، ثم انقر "Add to Bag" (إضافة إلى الحقيبة) لشراء الغرض.


البحث - يمكنك البحث في موقعنا عن طريق وصف الغرض أو رقمه أو الكلمة الأساسية.

هل نُفِّذ طلب الشراء الخاص بي؟

إذا لم تكن متأكدًا من أن طلب الشراء الخاص بك قد عولج، فيرجى التحقق مما إذا كنت قد تلقيت منا بريدًا إلكترونيًا لتأكيد طلب الشراء. ويُرسَل هذا البريد الإلكتروني بمجرد إجرائك لطلب الشراء. وإذا لم تتلق رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بعد ساعة، فأخبرنا بذلك وسنتحقق من ذلك من أجلك.

هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلب الشراء؟

نعالج طلبات الشراء بسرعة حتى تصل الأغراض الخاصة بك في أقرب وقت ممكن. وهذا يعني أنه لا يمكننا تغيير طلب الشراء بمجرد إجرائه.


والاستثناء الوحيد لهذا هو إذا كنت تريد إلغاء غرض في حالة تأخر توصيله. ويرجى الاتصال بنا ويمكننا مساعدتك في ذلك.


وعندما تتلقى طلب الشراء، يرجى إلقاء نظرة على الأغراض. وإذا كنت لا تزال تشعر أنها غير مناسبة، فما عليك سوى إعادتها إلينا لاسترداد أموالك بالكامل باستخدام طريقتك المفضلة. ويرجى العلم بأنه يجب على المرسِل دفع رسوم البريد ولن تردها Childsplay.

التوصيل المنزلي

سيتم تأكيد التوصيل في صفحة السداد.

أخبار رائعة، الشحن مجاني حاليًا لجميع الطلبات الأكثر من 1000 د.إ. ويُحصَّل 40 د.إ. نظير شحن كل طلب شراء للطلبات الأقل من 1000 د.إ.


ويرجى العلم أنه إذا أجريت طلبات شراء متعددة في أوقات متقاربة، فقد يتم تعبئتها معًا لضمان استلام البضائع في أسرع وقت ممكن.


ويرجى مراعاة زيادة مهلة التوصيل خلال العطلات في الإمارات العربية المتحدة، والعطلات الوطنية في المملكة المتحدة، وعطلات نهاية الأسبوع،


وأوقات التنزيلات. وقد يلزم حضورك لاستلام البضائع متى اقتضى الأمر دفع رسوم جمركية.


ونأسف لعدم إمكانية الشحن إلى عنوان بديل في بلد آخر.


هل سأسدد رسوم جمركية؟

ستكون مسؤولاً عن ضمان أن أي منتجات تطلب شراءها تتوافق مع اللوائح الحكومية للاستيراد.


وشروط البيع لعملائنا في الإمارات العربية المتحدة هي أن التوصيل خالص التكاليف. وهذا يعني أن المبلغ الذي تدفعه يشمل بالكامل التوصيل إلى عنوان التوصيل المحدد وجميع الرسوم والضرائب ورسوم التخليص الجمركي.

تلقيت غرضًا غير صحيح أو معيبًا

نأسف جدًا لاستلامك غرضًا غير صحيح أو معيبًا..0116 367 2645


كيف يمكنني تتبع طلب الشراء؟

بمجرد أن يصبح طلب الشراء في طريقه، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني.


ولتتبع طردك، ما عليك سوى نقر الرابط في البريد الإلكتروني وستوجَّه إلى الموقع الإلكتروني لشركة الشحن. وإذا لم تتمكن من معرفة مكان البريد الإلكتروني الخاص بالتتبع، فيرجى التأكد من فحص مجلد البريد الإلكتروني العشوائي والبريد الإلكتروني غير الهام.

كيف يمكنني إعادة غرض؟

لست راضيًا تمامًا أو طلبت الحجم/اللون الخطأ؟ يمكنك إعادة أي أغراض لم تُلبَس (بحالتها الأصلية) في غضون 28 يومًا من استلام طلب الشراء لاسترداد أموالك بالكامل. ولا يؤثر هذا على حقوقك في إعادة الأغراض المعيبة.


وعملية الإعادات لدينا بسيطة، ما عليك سوى استخدام ورقة الإعادات الموجود في الطرد واتباع الخطوات التالية:

  • يرجى تسجيل الدخول في بوابة الإعادات عبرhttps://next.returnsunlimited.com
  • واتبع الخطوات الموجودة في بوابة الإعادات لإنشاء ملصق عنوان الإعادات الخاص بك. ستحتاج إلى الرقم المرجعي للإعادات الذي يخصك (يمكن العثور عليه في ورقة الإعادات) لإكمال هذا.
  • وسيتعين عليك الاختيار بين توصيل طردك بنفسك أو طلب أخذه من عندك. وسيخصم 25 درهمًا إماراتيًا من مبلغ الاسترداد الذي سيعاد إليك نظير استخدام أي من الخدمتين.
  • انزع الجانب الأيمن من ورقة الإعادات المعبأة وضعه داخل الطرد مع الغرض (الأغراض) التي تعيدها (هذا مهم فعلا لأننا لا يمكننا تنفيذ إعادة مبلغ الاسترداد دونه).
  • ضع ملصق العنوان الخاص بالإعادات الذي طبعته من البوابة على الجزء الخارجي من الطرد، مع التأكد من أن الملصق الأصلي لم يعد ظاهرًا.
  • احتفظ بورقة إثبات الإرسال حتى تتلقى تأكيدًا بإعادة المبلغ إليك. وستستعيد المبلغ خلال 28 يومًا بنفس طريقة السداد التي استخدمتها لإجراء طلب الشراء.

هل أسدد رسومًا مقابل الإعادة؟

سيخصم 25 درهمًا إماراتيًا من مبلغ الاسترداد الذي سيعاد إليك نظير إعادة البضائع الخاصة بك.

هل يمكنني استبدال غرض؟

نحن آسفون، نحن لا نقدم خدمة الاستبدال. ومع ذلك، يمكنك ببساطة إعادة أي أغراض غير مناسبة إلينا للحصول على مبلغ الاسترداد بالكامل وفقًا لسياسة الإعادة الخاصة بنا وإجراء طلب شراء جديد للغرض (الأغراض) الذي تريده.


متى أتلقى مبلغ الاسترداد؟

بمجرد استلام الإعادات في مستودعاتنا، سيرسل إليك مبلغ الاسترداد تلقائيًا في غضون 28 يومًا (من اليوم الذي أرسلت فيه طرد الإعادة) من خلال طريقة السداد المستخدمة في إجراء طلب الشراء.


ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني عند إرسال مبلغ الاسترداد الخاص بالغرض. وإذا كنت قد سددت عن طريق البطاقة، فيرجى التأكد من مراجعة كشف حسابك المصرفي من تاريخ إجراء طلب الشراء فصاعدًا، حيث قد يُعرض مبلغ الاسترداد أمام تاريخ إجراء طلب الشراء.


وإذا كنت قد سددت باستخدام طريقة سداد أخرى، فيرجى التحقق من مزود/جهة إصدار السداد لتحديد مكان مبلغ الاسترداد.


لم أتلق مبلغ الاسترداد

ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني عند إرسال مبلغ الاسترداد الخاص بالغرض. وإذا كنت قد سددت عن طريق البطاقة، فيرجى التأكد من مراجعة كشف حسابك المصرفي من تاريخ إجراء طلب الشراء فصاعدًا، حيث قد يُعرض مبلغ الاسترداد أمام تاريخ إجراء طلب الشراء.


وإذا كنت قدر أجريت السداد الأصلي ببطاقة انتهت صلاحيتها الآن أو أُلغِيت، فيرجى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه. وسيعالج مبلغ الاسترداد دائمًا بطريقة السداد الأصلية ولا يمكن إرساله إلى بطاقة أخرى.


وإذا كنت قد سددت باستخدام طريقة سداد أخرى، فيرجى الاتصال بمزود/جهة إصدار السداد لتحديد مكان مبلغ الاسترداد.


ويرجى الاحتفاظ برقم تتبع الإعادات حتى تتلقى مبلغ الاسترداد - قد يُطلب منك تقديم هذا الرقم إذا لم نتسلم الغرض (الأغراض) الخاصة بك. وإذا لم تختر خدمة يمكن تتبعها للإعادة ولديك فقط إيصال بريدي، فستحتاج إلى تقديم مطالبة إلى هيئة البريد مباشرة.

المساعدة في الإعادات

فقدت ورقة الإعادات الخاصة بي

لا تقلق إذا لم تعد لديك ورقة الإعادات أو الملصق الذي كان مرفقًا في الطرد الخاص بك، يمكننا أن نرسل لك ورقة إعادات جديدة عبر البريد الإلكتروني. ويجب عليك إعادة الأغراض مع ورقة الإعادات لتجنب أي مشاكل في معالجة مبلغ الاسترداد.

.0116 367 2645وإذا كنت ترغب في التحدث إلينا بشأن عملية الإعادة الخاصة بك، يمكنك الاتصال بنا على *.

ما طرق السداد المقبولة لديكم؟

  • جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية مثل Visa وVisa Electron وMasterCard وMaestro وAmerican Express

ولا يمكننا قبول البطاقات التي من المقرر أن تنتهي صلاحيتها خلال 5 أيام لاحقة. ويفحص طرف ثالث تفاصيل السداد ويتحقق منها وتُرسل البضائع بمجرد الحصول على الإذن.


ويجب أن تكون البطاقة مسجلة على عنوان الحساب .

ما رقم تأمين بطاقة الائتمان؟

رمز أمان البطاقة في معظم البطاقات هو رقم مكون من ثلاثة أرقام ويوجد على ظهر بطاقتك في شريط التوقيع. ويكون مسبوقًا بجزء من رقم بطاقتك أو الرقم كله، ولكنه يكون دائمًا آخر ثلاثة أرقام.


وبالنسبة لبطاقة American Express، يكون رمز الحماية عبارة عن رقم مكون من أربعة أرقام في الجهة الأمامية من البطاقة فوق رقم البطاقة.


ويوفر رمز الأمان هذا حماية إضافية عند التسوق عبر الإنترنت، حيث لن يتمكن من الوصول إلى الرمز سوى الشخص الذي يحمل البطاقة.


ولا يمكننا متابعة طلب الشراء دون رقم الأمان هذا.

استعلامات بشأن السداد

لا يمكنني إجراء السداد

تتطلب بعض المصارف مزيدًا من الفحوصات الأمنية قبل السماح بمعالجة عملية سداد من البطاقة. وإذا رُفِض إجراء سداد من بطاقتك في صفحة السداد، فيرجى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه مباشرةً والذي سيكون قادرًا على تقديم المزيد من النصائح لك. ويرجى أيضًا التأكد من أن جهة إصدار بطاقة السداد الخاصة بك قد أعدّتها لإجراء عمليات سداد دولية.


هل تم السداد الذي أجريته؟

تحقق مما إذا كنت قد تلقيت منا بريدًا إلكترونيًا لتأكيد طلب الشراء. ويُرسَل هذا البريد الإلكتروني بمجرد إجرائك لطلب الشراء. وإذا لم تتلق رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بعد ساعة، فأخبرنا بذلك وسنتحقق من حالة السداد من أجلك

هل يمكنني السداد ببطاقة هدايا؟

معذرةً، لا يمكن السداد ببطاقة هدايا عبر الإنترنت. ولا يمكن شراء بطاقات الهدايا واستخدامها إلا في المملكة المتحدة.

المساعدة في البطاقة (البطاقات) المحفوظة

أريد تحديث بطاقتي (بطاقاتي) المحفوظة

ما عليك سوى الانتقال إلى "My Account" (حسابي) وتحديد الخيار "Manage Saved Cards" (إدارة البطاقات المحفوظة). اختر البطاقة التي تريد تحديثها وسترى شاشة "Edit Card" (تحرير البطاقة).


حذف بطاقة محفوظة

ما عليك سوى الانتقال إلى "My Account" (حسابي) وتحديد الخيار "Manage Saved Cards" (إدارة البطاقات المحفوظة). اختر البطاقة التي تريد حذفها، وحدد خيار "Delete Card" (حذف البطاقة). ستتم إزالة هذه البطاقة من حسابك على الفور.


.+44116 367 2645وإذا كانت لديك أية مشكلات أخرى تتعلق بإجراء السداد، فيمكنك الاتصال بنا على *.